提到后輩，王威有著自己的期待：“最起碼，每個員工的心里都應(yīng)該有張‘全國鐵路站名地圖’”，他告訴記者，這樣當(dāng)旅客問起，服務(wù)臺人員就能心里有數(shù)，及時處理。新一年，他希望后輩處理業(yè)務(wù)的能力進一步提升，服務(wù)臺的服務(wù)方式能更加多樣，實現(xiàn)高效服務(wù)旅客的目標(biāo)。
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