解密臺(tái)灣人為什么愛排隊(duì) 30分鐘是耐性轉(zhuǎn)折點(diǎn)(圖)

　　學(xué)者研究島內(nèi)主題樂(lè)園排隊(duì)現(xiàn)象，得出半小時(shí)排隊(duì)時(shí)間是游客情緒變化轉(zhuǎn)折關(guān)鍵，值得服務(wù)業(yè)參考。（《聯(lián)合報(bào)》 宋柏誼）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)8月26日訊　據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣中興大學(xué)營(yíng)銷系主任卓信佑研究島內(nèi)主題樂(lè)園排隊(duì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣人微妙的排隊(duì)心理，對(duì)有人排隊(duì)的設(shè)施寄予“應(yīng)該很好玩”的期待；但排隊(duì)超過(guò)30分鐘，游客可能失去耐性翻臉，半小時(shí)成為排隊(duì)心情關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)；他觀察餐飲等消費(fèi)市場(chǎng)，也有類似現(xiàn)象。

　　卓信佑與老師、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)約翰．海伍德教授合作的這篇論文，從五千多篇學(xué)術(shù)論文脫穎而出，獲得國(guó)際商管及圖資專業(yè)出版社Emerald設(shè)立的Emerald卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。卓信佑說(shuō)，在臺(tái)灣排隊(duì)司空見慣，但用排隊(duì)論文得獎(jiǎng)，國(guó)際上還是第一次。

　　這分研究論文主題為《主題樂(lè)園中游客最喜愛設(shè)施的最適排隊(duì)等待時(shí)間》，以九族文化村、劍湖山、六福村、小人國(guó)及麗寶樂(lè)園五家主題游樂(lè)園的游客取樣1440人，了解游客可接受排隊(duì)時(shí)間的容忍度。

　　研究發(fā)現(xiàn)，30分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)。游客一開始對(duì)游樂(lè)設(shè)施質(zhì)量抱持“等愈久愈值得”的態(tài)度，只要在30分鐘內(nèi)排到，都能滿足期待。

　　但是，超過(guò)30分鐘，游客可能隨時(shí)“翻臉”，開始用放大鏡檢視，稍有不滿意，就對(duì)游樂(lè)設(shè)施嫌?xùn)|嫌西，這時(shí)再問(wèn)受訪者等多久了，竟出現(xiàn)“等一輩子了”、“這家爛透了”等不耐煩的嫌惡語(yǔ)句。

　　卓信佑表示，等待心理學(xué)很有趣，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍有“沒(méi)人排隊(duì)也不用等”的預(yù)設(shè)立場(chǎng)，這類設(shè)施讓他們聯(lián)想“質(zhì)量可能不怎樣”；但大排長(zhǎng)龍的設(shè)施排太久，又讓人想放棄消費(fèi)，產(chǎn)生不滿情緒或甚至爆發(fā)消費(fèi)糾紛。如何巧妙安排等待時(shí)間，“長(zhǎng)得讓顧客感覺值得，又要短得不至產(chǎn)生負(fù)面情緒，是服務(wù)業(yè)管理人潮的一大學(xué)問(wèn)”。

　　麗寶樂(lè)園游客李益仲說(shuō)，他三度來(lái)樂(lè)園玩，看到?jīng)]人排隊(duì)的設(shè)施，直覺是不太好玩，自己也不想去玩，有人排隊(duì)的設(shè)施確實(shí)值得排隊(duì)，排半小時(shí)以上都值得，會(huì)提升刺激感。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 高旭）