北京消協(xié)：家電行業(yè)三大“潛規(guī)則” 亟待規(guī)范

　　三是市場上需要上門安裝的洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、壁掛式空調(diào)等家電商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費(fèi)者的付費(fèi)壓力。

　　此次調(diào)查涉及上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品。主要問題有：一是經(jīng)營者安裝的價格標(biāo)準(zhǔn)一般都不主動告知。27個品牌中，只有3家企業(yè)主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標(biāo)準(zhǔn)，其余24家均未主動告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。二是產(chǎn)品的隨機(jī)管件長度過短，迫使消費(fèi)者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長度一般為80cm到110cm，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。三是產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50％。而且經(jīng)營者通常在安裝時才提出需另行增加管線，消費(fèi)者往往只能被動接受高價產(chǎn)品。

　　針對家電行業(yè)普遍存在的上述“潛規(guī)則”問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會提出三點(diǎn)建議：一、應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)既符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，又尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求，讓產(chǎn)品更加安全、實(shí)用、易了解、易操作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二、相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為；三、家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。