家樂(lè)福敗走多國(guó):在華關(guān)閉4店 因欺詐被踢出日韓

環(huán)球雜志201114期封面

　　自2010年7月至今，家樂(lè)福已經(jīng)在中國(guó)地區(qū)關(guān)閉了4家門店，盡管總部給出的原因是“局部調(diào)整”、“整體中國(guó)戰(zhàn)略不會(huì)改變”，但時(shí)間的臨近很難讓人不將此與“價(jià)格欺詐門”聯(lián)系起來(lái)

　　一袋大米標(biāo)價(jià)37.5元，卻實(shí)收顧客55.9元；承諾顧客買貴可以5倍返差價(jià)，當(dāng)顧客要求返差價(jià)時(shí)卻遭無(wú)理拒絕；顧客買回家的罐頭竟然長(zhǎng)了毛。這是同一天在家樂(lè)福哈爾濱大直街店記者目睹的三起涉嫌超市欺詐等不法經(jīng)營(yíng)行為。而此時(shí)，距離2月22日家樂(lè)福、沃爾瑪超市19家門店因價(jià)格欺詐分別被各地價(jià)格主管部門處以法定最高額度50萬(wàn)元的罰款，還不到三個(gè)月。

　　今年年初，歷時(shí)一個(gè)多月的“價(jià)格欺詐門”把家樂(lè)福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。家樂(lè)福中國(guó)自1月26日起先后發(fā)表三份聲明，對(duì)消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)差問(wèn)題產(chǎn)生的損失進(jìn)行公開道歉，并執(zhí)行商品價(jià)格差異補(bǔ)償。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁羅國(guó)偉在3月初發(fā)表的致全體員工的公開信中表示，價(jià)簽問(wèn)題已經(jīng)成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂(lè)福關(guān)鍵考核指標(biāo)之一，家樂(lè)福必須適時(shí)進(jìn)行自我反思和加強(qiáng)組織管理，合格經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客，杜絕一切價(jià)格違規(guī)行為。

　　但消費(fèi)者的信心并沒(méi)有因?yàn)榈狼付�被挽回。�?010年7月至今，家樂(lè)福已經(jīng)在中國(guó)地區(qū)關(guān)閉了4家門店，盡管總部給出的原因是“局部調(diào)整”、“整體中國(guó)戰(zhàn)略不會(huì)改變”，但時(shí)間的臨近很難讓人不將此與“價(jià)格欺詐門”聯(lián)系起來(lái)。

　　家樂(lè)福價(jià)格欺詐的問(wèn)題是否只存在于中國(guó)？如果不是，在其他國(guó)家，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題采取了哪些手段？是否達(dá)到了預(yù)期的效果，還是屢犯不禁？對(duì)跨國(guó)零售商的監(jiān)管，到底應(yīng)該如何進(jìn)行？《環(huán)球》雜志記者就這些問(wèn)題對(duì)多國(guó)家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了調(diào)查。

　　因欺詐被踢出日韓

　　與二十一世紀(jì)初在中國(guó)市場(chǎng)“高歌猛進(jìn)”不同，家樂(lè)福集團(tuán)在中國(guó)的鄰國(guó)——日本、韓國(guó)和俄羅斯，卻不斷遭遇“寒流”，最終黯然宣布出售所有賣場(chǎng)，撤離所在國(guó)。

　　2000年12月，家樂(lè)福正式登陸日本，宣稱要在全日本開設(shè)13家賣場(chǎng)，作日本零售業(yè)的龍頭老大。當(dāng)時(shí)日本零售業(yè)一片嘩然，紛紛稱“狼來(lái)了”！然后，未及5年，家樂(lè)福便將全部8家賣場(chǎng)以其2004年?duì)I業(yè)額1/4的低價(jià)出售給日本永旺公司，完全撤離日本市場(chǎng)。

　　2006年3月9日，進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)10周年之際，家樂(lè)福正式發(fā)出聲明，宣稱出于全球戰(zhàn)略的需要，正式退出韓國(guó)市場(chǎng)，把名下32個(gè)韓國(guó)賣場(chǎng)出售給樂(lè)天集團(tuán)等韓國(guó)本土公司。據(jù)韓國(guó)樂(lè)天經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)研究所的資料顯示，家樂(lè)福的確進(jìn)行了“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移”，將從韓國(guó)轉(zhuǎn)出的6000億韓元(約36億元人民幣)資產(chǎn)用于在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張。但韓國(guó)本土零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家樂(lè)福的撤離，歸根結(jié)底是在韓國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，被淘汰出局，只不過(guò)因?yàn)槌晒�進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而保住了臉面。因?yàn)榈?006年，家樂(lè)福的市場(chǎng)份額不足8%，但新世界易買得、樂(lè)天瑪特和三星Home-Plus等本土大財(cái)團(tuán)下屬的大型連鎖超市的市場(chǎng)份額分別達(dá)到了34%、19%和17%。

　　曾在家樂(lè)福任職、現(xiàn)擔(dān)任韓國(guó)樂(lè)天經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)研究所理事的姜圣賢說(shuō)，“2001年前家樂(lè)福在韓國(guó)市場(chǎng)的狀況還比較好。但是從2002年開始，韓國(guó)零售市場(chǎng)基本趨于飽和，家樂(lè)福擴(kuò)張實(shí)際上非常困難，其利潤(rùn)空間也越來(lái)越小�！�

　　2009年10月，家樂(lè)福宣布，出售其在俄羅斯的所有業(yè)務(wù)，并退出俄羅斯市場(chǎng)。而此時(shí)，家樂(lè)福在莫斯科的1號(hào)門店正式營(yíng)業(yè)只有4個(gè)月時(shí)間，位于克拉斯諾達(dá)爾的2號(hào)門店也才于1個(gè)月前開張。2010年2月，家樂(lè)福在俄羅斯的超市全部關(guān)閉。家樂(lè)福是在2007年于俄羅斯注冊(cè)的，已開業(yè)的兩家超市總計(jì)投資1580萬(wàn)歐元。由于存在時(shí)間過(guò)于短暫，很多俄羅斯民眾甚至不知道家樂(lè)福曾在當(dāng)?shù)亻_過(guò)店。

　　嚴(yán)格監(jiān)管讓家樂(lè)福服服貼貼

　　家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)方式是薄利多銷，通過(guò)控制成本獲得最大利潤(rùn)，其在世界各地開設(shè)的賣場(chǎng)，85%的貨品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，因此，所在地的商業(yè)監(jiān)管對(duì)家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)有巨大的影響。

　　家樂(lè)福向供貨商收取“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)慣例，今年由于中國(guó)一些省市蔬菜的超市標(biāo)價(jià)與實(shí)際收購(gòu)價(jià)存在一定差額而被廣泛報(bào)道。在韓國(guó)，這一所謂的經(jīng)營(yíng)慣例受到法律的制約，也遭到了供貨商的堅(jiān)決抵制。韓國(guó)法律規(guī)定，大規(guī)模銷售性企業(yè)在對(duì)供貨商提供的商品進(jìn)行促銷時(shí)，所產(chǎn)生的不直接與供貨商有關(guān)的費(fèi)用，不得要求供貨商來(lái)承擔(dān)。由于家樂(lè)福與供貨商談判時(shí)，往往面對(duì)的供貨商協(xié)會(huì)或聯(lián)盟，使得家樂(lè)福這種通過(guò)盤剝供貨商攫取利潤(rùn)受到了阻礙。

　　據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，在進(jìn)軍韓國(guó)市場(chǎng)的10年間，家樂(lè)福因亂收費(fèi)以及拖欠供應(yīng)商貨款等原因，被韓國(guó)政府累計(jì)罰款上億美元。僅在2001年，韓國(guó)公平交易委員會(huì)就對(duì)家樂(lè)福處以7.546億韓元的罰款。當(dāng)年9月，家樂(lè)福委托一家快遞公司投遞中秋禮品，但在投遞過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)，不得不向消費(fèi)者支付13億美元的賠款。為了轉(zhuǎn)嫁損失，家樂(lè)福在供貨商不知情的情況下，擅自扣留112家供貨商的貨款。韓國(guó)政府在對(duì)家樂(lè)福處于罰款的同時(shí)，還要求韓國(guó)各大報(bào)紙發(fā)布對(duì)家樂(lè)福的處罰內(nèi)容，家樂(lè)福聲譽(yù)因此遭遇沉重打擊。

　　同樣出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題的，還有日本家樂(lè)福。就在家樂(lè)福退出日本市場(chǎng)的當(dāng)年3月，家樂(lè)福被曝在普通日本豬肉上貼優(yōu)質(zhì)美國(guó)豬肉標(biāo)簽的丑聞，受到日本監(jiān)管部門處罰。同時(shí)10月，家樂(lè)福又出現(xiàn)售賣過(guò)期火腿的問(wèn)題。日本農(nóng)林水產(chǎn)省在深入調(diào)查中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，家樂(lè)福未能正確填寫確認(rèn)食品標(biāo)簽信息的檢查單。由于這些原因，日本的公平交易委員會(huì)屢屢對(duì)家樂(lè)福的欺詐經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。

　　當(dāng)然，家樂(lè)福“敗走”這些國(guó)家的原因，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為嚴(yán)厲的商業(yè)監(jiān)管限制了欺詐性經(jīng)營(yíng)，但由于詐欺等非法經(jīng)營(yíng)的發(fā)生影響聲譽(yù)，進(jìn)而影響經(jīng)營(yíng)情況，絕對(duì)是家樂(lè)福全線撤退的深層原因之一�！。▉�(lái)源：2011年7月16日出版的《環(huán)球》雜志 第14期 《環(huán)球》雜志駐東京記者/馮武勇 駐首爾記者/姬新龍 權(quán)香蘭 駐莫斯科記者/王萍 謝榮 駐巴黎記者/李明 駐華沙記者/高帆）