春節(jié)剛過,車險(xiǎn)理賠服務(wù)整頓風(fēng)暴將起。日前中國保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》(下稱《意見》),并召集財(cái)險(xiǎn)公司開會(huì)部署工作,要求用兩三年時(shí)間建立行業(yè)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　作為一個(gè)框架性文件,《意見》提出了今后一個(gè)階段做好財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的綱領(lǐng)性目標(biāo)。要求以信息化、透明化為基礎(chǔ)的行業(yè)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制健全完善,行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐步形成。

　　《意見》提出,各財(cái)險(xiǎn)公司要改進(jìn)理賠程序,完善理賠各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),優(yōu)化理賠流程,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),提升服務(wù)效率。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要研究建立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證制度,加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自律規(guī)范和協(xié)作機(jī)制建設(shè)。

　　《意見》要求財(cái)險(xiǎn)公司要加大信息系統(tǒng)建設(shè)力度,對(duì)接報(bào)案、立案、結(jié)案及其他關(guān)鍵環(huán)節(jié)要實(shí)行總公司或區(qū)域化集中管理和監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)對(duì)理賠全流程的有　效管控。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步完善車險(xiǎn)信息平臺(tái)功能,建立行業(yè)車型數(shù)據(jù)庫及系數(shù)等,推進(jìn)承保理賠信息客戶自主查詢制度,加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和總結(jié),對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的公司,依法加大查處力度。

　　此外,還將推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)分災(zāi)因統(tǒng)計(jì)分析工作,探索農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)分災(zāi)因理賠數(shù)據(jù)與相關(guān)部門的共享機(jī)制等。(財(cái)金記者　程立龍)