昨日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要盡快設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號(hào)碼，并全面建立和完善保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制。

　　值得關(guān)注的是，《通知》要求，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要盡快設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號(hào)碼。保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)要公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，健全公司網(wǎng)站的投訴功能，使保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道更加暢通。要全面建立和完善保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制，規(guī)范調(diào)處程序，擴(kuò)大調(diào)處覆蓋面，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)合作，推動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”，通過(guò)減少訴訟案件，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

　　保監(jiān)會(huì)昨日還下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)的通知》，根據(jù)發(fā)展改革委、財(cái)政部相關(guān)規(guī)定，降低了對(duì)保險(xiǎn)公司收取的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　- 相關(guān)新聞

　　“車(chē)險(xiǎn)理賠難已到非解決不可”

　　保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波稱，通過(guò)3年綜合治理改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)

　　本報(bào)訊 (記者張羽飛)新年伊始，保監(jiān)會(huì)重拳出擊車(chē)險(xiǎn)行業(yè)頑癥，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波昨日強(qiáng)調(diào)，車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題“已經(jīng)到了非解決不可的地步”，希望通過(guò)3年的綜合治理能使全行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)有明顯的改觀。

　　昨日，項(xiàng)俊波主持召開(kāi)保監(jiān)會(huì)主席辦公會(huì)，研究綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的有關(guān)工作。在會(huì)議上，項(xiàng)俊波指出，車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽(yù)和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步。

　　項(xiàng)俊波指出，綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題要從改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品和促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，通過(guò)制度化約束、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)境，著力促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　龍年伊始，保監(jiān)會(huì)連續(xù)下發(fā)新規(guī)，解決社會(huì)上普遍反映的理賠難、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。

　　據(jù)記者了解，今年保監(jiān)會(huì)最大的工作重點(diǎn)就是消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，過(guò)去被投保人所詬病的“車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題”自然成為重拳出擊對(duì)象。(記者張羽飛）