近期，在保險(xiǎn)公司年末業(yè)績沖刺和年初開門紅計(jì)劃“合力”之下，本市保險(xiǎn)監(jiān)管部門受理的消費(fèi)者信訪數(shù)呈上升勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年11月，上海保監(jiān)局總共接待消費(fèi)者來信來訪123件，分別較9月份和10月份增加21件和14件。

　　電銷擾民問題突出

　　“您好！這里是XX保險(xiǎn)公司的客服電話。我們已在近期向您寄出一份禮品。如果您至今尚未收到該禮品，請按1號鍵。 ”

　　“XXX先生，您好！XX保險(xiǎn)公司將于近期舉辦客戶答謝活動，邀請您和太太一起前來參加，我們會現(xiàn)場贈送豐厚禮品。來時(shí)，請兩位帶好自己的身份證。 ”

　　每天19點(diǎn)，不少家庭都會接到這樣話術(shù)的一通陌生來電。李太太說：“打電話的人不僅能準(zhǔn)確說出自己或者先生的名字，甚至連語音電話都能準(zhǔn)確無誤地報(bào)出自己的家庭地址。這種電話接聽得多了，現(xiàn)在只要是電話一響，對方說話不出兩句就能判斷是不是保險(xiǎn)公司的銷售電話。實(shí)在是太煩人！ ”

　　保險(xiǎn)公司電銷擾民問題已經(jīng)不是一天兩天的事情，特別在歲末年初的時(shí)候，消費(fèi)者對這一問題的抵觸情緒尤為突出。消費(fèi)者投訴主要反映電銷人員不分時(shí)段撥打、違背消費(fèi)者意愿反復(fù)撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。

　　保監(jiān)會在《關(guān)于盡快遏制電銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》中強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司這種電銷模式不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)社會形象。要求各保監(jiān)局應(yīng)加大對轄區(qū)內(nèi)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查力度，依據(jù)投訴線索嚴(yán)肅查處電話銷售業(yè)務(wù)中的各類違法違規(guī)問題，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　綜合治理銷售誤導(dǎo)

　　電銷擾民是產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)問題的序曲前奏。通過電話約訪陌生客戶本身不是銷售誤導(dǎo)，這些接到電話的人大多都是50歲以上的中老年人，擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且對資產(chǎn)安全和收益預(yù)期較高，是這部分人群的最大特點(diǎn)。可是，保險(xiǎn)銷售人員向其推銷的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品，表面上看似能夠滿足投資需求，可實(shí)際上也由此埋下了誤導(dǎo)的隱患。

　　分紅險(xiǎn)繳費(fèi)期限短的三五年、長的一二十年，這無疑在很長一段時(shí)間里會大幅降低中老年人手中資金的流動性。隨著年齡的逐漸增長和子女的日趨成熟，他們看病、婚嫁、買房、買車都需要大量的資金投入，而這些未來的資金需求因素并未在投保時(shí)被告知。尤其是個別急功近利的保險(xiǎn)銷售人員，甚至還會欺騙說三五年即可領(lǐng)取本金、年收益率遠(yuǎn)超過銀行三年定期存款利率，以促成那些猶豫不決的客戶投保。

　　保監(jiān)會對壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)作了明確解釋：銷售誤導(dǎo)是指在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動中，銷售人員違反《保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)或有關(guān)規(guī)定，通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。