“做好保險消費者權(quán)益保護工作，需要建立保險監(jiān)管機構(gòu)、保險行業(yè)組織、保險市場主體和社會各界多方參與的工作機制。社會監(jiān)督員是消費者利益保護機制中的重要一環(huán)，是保險消費者權(quán)益保護工作的一項重要制度創(chuàng)新，要以社會監(jiān)督增進保險消費者權(quán)益保護工作的透明度。”中國保監(jiān)會副主席周延禮日前表示，要以社會監(jiān)督促進保險公司提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地實現(xiàn)保險為人民、保險服務(wù)人民、保險發(fā)展成果惠及人民的目標，促進社會和諧。

　　“做好社會監(jiān)督工作，需要保險監(jiān)管機構(gòu)與社會監(jiān)督員的相互配合和共同努力�！敝苎佣Y指出，保險監(jiān)管各部門要采取有效措施，為社會監(jiān)督員履職提供切實保障。保險監(jiān)管部門要向社會監(jiān)督員定期通報保險監(jiān)管政策、保險消費者權(quán)益保護工作部署和有關(guān)工作情況，適時邀請社會監(jiān)督員參加、列席有關(guān)保險消費者權(quán)益保護工作的會議、培訓、調(diào)研和宣傳活動，使之知悉行業(yè)情況和監(jiān)管思路，更好地確定監(jiān)督工作的重點。

　　此外，要幫助社會監(jiān)督員深入了解和掌握相關(guān)保險業(yè)務(wù)知識、法律知識，使大家的監(jiān)督工作更加專業(yè)、更加到位。保險消費者權(quán)益保護局要指定專人負責與社會監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)工作，幫助社會監(jiān)督員解決履職中的困難和問題，同時根據(jù)每一位社會監(jiān)督員的具體情況制定相應(yīng)的工作計劃，使社會監(jiān)督工作松緊適度、有序開展，并加強與社會監(jiān)督員所在單位的溝通協(xié)商，確保社會監(jiān)督員有條件參加監(jiān)督活動。

　　周延禮要求，保險監(jiān)管各部門要認真聽取、積極吸納社會監(jiān)督員提出的意見建議，確保與社會監(jiān)督員的聯(lián)系暢通，并根據(jù)其意見建議不斷改進和提高監(jiān)管工作。一要加強社會監(jiān)督員制度機制建設(shè)，不斷規(guī)范社會監(jiān)督工作；二要充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立與社會監(jiān)督員的熱線溝通渠道，保證意見建議上得來、收得到；三要及時整理、上報社會監(jiān)督員的意見建議，保監(jiān)會有關(guān)部門要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同研究社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見，從中總結(jié)規(guī)律、查找原因，在監(jiān)管制度、服務(wù)機制、發(fā)展政策上相應(yīng)進行調(diào)整，將社會監(jiān)督員的監(jiān)督工作真正轉(zhuǎn)化為推動保險消費者權(quán)益保護工作不斷改進的動力；四要定期召開座談會，與社會監(jiān)督員交流情況，并向社會監(jiān)督員反饋有關(guān)問題的辦理情況。